شرایط و مقررات اختصاصی استفاده از تپسی دکتر توسط خریدار
این شرایط به عنوان ضوابط اختصاصی حاکم بر استفاده از خدمات تپسی در حوزه خرید از داروخانه برای خریدار (از این پس «شرایط استفاده اختصاصی خریدار») در کنار «شرایط عمومی استفاده از سوپراپ»، مجموعا شرایط استفاده از تپسی دکتر را تشکیل میدهد و از این رو خریدار ضمن آگاهی و اطلاع از این شرایط نسبت به ثبت درخواست خرید اقدام میکند.
تعاریف
واژگان و اصطلاحاتی که در شرایط استفاده حاضر مورد استفاده قرار گرفته‌اند دارای معانی به شرح ذیل می‌باشند:
- شرکت: با توجه به این که خدمات هوشمند سفارش از داروخانه توسط شرکت نوآفرینان رادین پارس (سهامی خاص) ارائه شده، مراد از شرکت در شرایط اختصاصی خریدار، این شرکت است.
- تپسی دکتر/دکتر: منظور خدمات هوشمند ارائه شده توسط شرکت در حوزه سفارش از داروخانه ها از مرحله ثبت سفارش ، اتصال داروخانه و خریدار، پذیرش و اعلام قیمت از سوی داروخانه، موافقت خریدار با قیمت اعلامی از سوی داروخانه، پشتیبانی تلفنی از طریق مرکز تماس در طول انجام سفارش، ثبت امتیاز طرفین در پایان خرید و پیگیری شکایات می‌باشد که در سوپراپ ذیل عنوان داروخانه ارائه میشود.
- کاربر داروخانه/داروخانه: داروخانه دارای پروانه تأسیس با مسئول فنی واجد پروانه صلاحیت حرفه‌ای از سازمان غذا و دارو که با ایجاد حساب کاربری در سوپراپ و رعایت شرایط اختصاصی تعیین شده برای داروخانه، از طریق تپسی دکتر نسبت به دریافت سفارش از خریدار اقدام می‌نماید.
- کاربر خریدار/خریدار: متقاضی استفاده از سرویس تپسی دکتر است که با ایجاد حساب کاربری در سوپراپ و در چارچوب شرایط اختصاصی حاضر، نسبت به ثبت سفارش خرید از یک یا چند داروخانه و درخواست ارسال آن به مقصد تعیین شده اقدام می‌نماید.
- محصول داروخانه/محصول: کلیه کالاهای مجاز و قابل عرضه توسط کاربر داروخانه از جمله داروها، مکمل‌ها، تجهیزات پزشکی و محصولات بهداشتی.
- دارورسان: شخص حقیقی که وظیفه حمل سفارش از داروخانه تا مقصد تعیین‌شده توسط خریدار را به عهده دارد.
ماده ۱ - قیمت خرید محصول و نحوه پرداخت آن
- شرکت بابت خدمات نرم افزاری خود هزینه‌ای از خریدار دریافت نمی‌نماید.
- خریدار درخواست خرید محصول را به شرکت اعلام می‌نماید و شرکت درخواست را به تمامی داروخانه‌های طرف قرارداد خود که حداقل در شعاع ۲ کیلومتری خریدار باشند، ارسال میکند تا هر یک از داروخانه‌های پذیرنده درخواست، اعلام قیمت نمایند. متعاقب اعلام قیمت از سوی داروخانه‌ها، خریدار می‌تواند با تأیید قیمت‌های اعلامی از سوی هر یک از داروخانه‌ها و پرداخت بهای آن نسبت به نهایی کردن سفارش خود اقدام کند.
- در صورتی که خریدار متقاضی خرید محصول از داروخانه‌ای مشخص با استفاده از تپسی دکتر باشد، شرکت درخواست را به آن داروخانه ارسال میکند تا داروخانه در صورت پذیرش درخواست، اعلام قیمت نماید.
- هزینه ارسال سفارش از داروخانه به مقصد تعیین شده به صورت جداگانه محاسبه و به مبلغ خرید اضافه میشود.
- برای تسهیل عملیات خرید بین خریدار و داروخانه، عملیات پرداخت سفارش به صورت آنلاین صورت می‌گیرد. در صورتی که امکان پرداخت به صورت آنلاین فراهم نباشد، خریدار باید مطابق روش‌های اعلامی شرکت هزینه‌های ارائه خدمات را پرداخت کند.
- شرکت می‌تواند برای افزایش رفاه خریدار، امکاناتی را برای پرداخت اعتباری مبلغ فاکتور از جمله خرید اقساطی یا استفاده از اعتبار کاربران در شرکت‌های طرف قرارداد نظیر اوزون کارت در نظر بگیرد. در این صورت، استفاده کاربر از این امکانات منوط به درخواست و پذیرش شرایط استفاده از هر یک از این سرویس‌ها خواهد بود.
ماده ۲ - حقوق و مسئولیت‌های خریدار
- خریدار حق استفاده از سامانه‌های واسط (اعم از هرگونه ربات و نرم‌افزارهای مرتبط یا واسط) را برای استفاده از تپسی دکتر ندارد و کلیه عملیات‌های مرتبط با سامانه تپسی دکتر اعم از احراز هویت، تکمیل اطلاعات، ارسال درخواست و غیره باید توسط شخص خریدار انجام شود.
- سفارش پس از پرداخت کامل سفارش از سوی خریدار نهایی خواهد شد، بنابراین صرف اعلام قیمت از سوی داروخانه متعاقب ثبت سفارش از سوی خریدار، به معنای رزرو محصول نیست و موجودی یا عدم موجودی محصول مورد درخواست، در زمان تسویه سبد خرید، به روز رسانی می‌گردد.
- خریدار می‌تواند سفارش خود را پیش از تحویل به دارورسان، بدون پرداخت هزینه از طریق حساب کاربری لغو نماید. امکان لغو سفارش متعاقب تحویل به دارورسان و پیش از تحویل به خریدار همچنان برقرار خواهد ماند لیکن در این حالت، خریدار می‌بایست هزینه مرجوع کردن محصول به داروخانه را پرداخت نماید.
- با توجه به اینکه پس از ثبت سفارش امکان اصلاح و ویرایش اقلام آن یا اصلاح آدرس وجود ندارد، در صورت بروز اشتباه خریدار می‌بایست نسبت به لغو سفارش اقدام و سفارش جدید ثبت نماید.
- در صورتی که شرکت تولید کننده محصولات موجود در داروخانه مطابق با شرکت اشاره شده در نسخه پزشک نباشد، خریدار می‌تواند با اعلام رضایت به جایگزینی آن با محصولات موجود در داروخانه، نسبت به دریافت سفارش خود اقدام نماید.
- در صورتی که یک یا چند قلم از اقلام سفارش در داروخانه موجود نباشد، مراتب از طریق مرکز تماس به خریدار اعلام می‌گردد و با توجه به انتخاب خریدار، سفارش با کسر اقلام ناموجود ارسال میشود و وجوه پرداخت شده بابت اقلام ناموجود به حساب کاربر خریدار مسترد میشود یا سفارش به صورت کلی لغو و مبلغ به خریدار بازگردانده میشود.
- در صورت لغو تمام یا برخی اقلام سفارش، استرداد وجه به حساب خریدار ممکن است تا ۷۲ ساعت طول بکشد.
- در صورت ادعای عدم تطابق سفارش، کسری اقلام یا آسیب محصولات، خریدار باید بلافاصله پس از دریافت سفارش با مرکز تماس هماهنگ کند. در صورت صحت ادعا، نسبت به لغو یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.
- خریدار متعهد است از تحویل گرفتن بسته ارسالی با پلمپ مخدوش خودداری کند و موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهد.
- حداکثر زمان انتظار دارورسان برای تحویل سفارش ۵ دقیقه است. در صورت عدم پاسخگویی خریدار، سفارش برگشت داده شده و تحویل مجدد با هزینه اضافی خواهد بود.
- خریدار موظف است اطلاعات سفارش (مثل دوز دارو، کد نسخه و نام کالا) را دقیق وارد کند؛ در غیر این صورت شرکت مسئولیتی ندارد.
- خریدار متعهد است در زمان تحویل سفارش شخصاً در محل حضور داشته باشد، در غیر این صورت سفارش برگشت داده شده و تحویل مجدد منوط به پرداخت هزینه خواهد بود.
- خریدار باید ظرف ۲ ساعت پس از تحویل، اصالت محصولات را بررسی و عدم تطابق یا انقضای تاریخ مصرف را گزارش کند.
- خریدار آگاه است که شرکت فقط واسط بوده و ضامن صحت و کیفیت کالاهای داروخانه نیست.
- خریدار باید دستورالعمل مصرف، عوارض جانبی و تداخلات دارویی را رعایت کند و در صورت نیاز با پزشک مشورت کند؛ شرکت مسئولیتی در قبال خسارت ناشی از نقض این موارد ندارد.
- خریدار می‌پذیرد که در صورت وارد کردن خسارت به شرکت یا داروخانه، شرکت حق جبران خسارت از حساب کاربری او را دارد.
- خریدار موظف است شماره حساب بانکی معتبر به نام خود ثبت کند تا در صورت نیاز مبالغ مسترد شود.
- خریدار می‌تواند نظرات خود را درباره داروخانه‌ها ثبت کند، اما نظرات توهین‌آمیز، تکراری یا تبلیغاتی توسط شرکت حذف میشود.
ماده ۳ - حقوق و مسئولیت‌های شرکت
- شرکت از طریق امکانات نرم‌افزاری خود و به عنوان پلتفرم، رابطه بین خریدار و داروخانه را تسهیل میکند و از این رو ضامن اصالت، کیفیت، شرایط فروش و خدمات پس از فروش و عوارض استفاده از محصولات خریداری شده نیست. با این حال شرکت جهت معرفی داروخانه‌های با کیفیت‌تر از نگاه خریداران، ساز و کار امتیازدهی به داروخانه را در هر سفارش فراهم کرده تا خریدار بتواند بر اساس امتیاز هر داروخانه انتخاب کند.
- شرکت هیچگونه مسئولیتی در خصوص آثار سوء ناشی از ارائه مشاوره دارویی ناصحیح، تداخلات دارویی، وجود هرگونه عیب و یا عدم اصالت محصولات از سوی داروخانه ندارد و صرفا تسهیلگر ارتباط داروخانه و خریدار است.
- شرکت امکان رهگیری سفارش از مرحله ثبت تا تایید خریدار و آماده سازی و تحویل به دارورسان را از طریق سامانه تپسی‌دکتر برای خریدار فراهم می‌آورد.
- برای پاسخگویی تلفنی یا پاسخ به سوالات ثبت شده خریدار از طریق تیکت گذاری، شرکت ملزم به فراهم کردن بستر ارتباط مسئول فنی داروخانه با خریدار و ارائه خدمات پشتیبانی از طریق مرکز تماس به خریدار است.
- در صورت بروز مشکل در سفارشات از جمله کسری اقلام، عدم تطابق سفارش ثبت شده با آنچه تحویل شده و مانند آن، مرکز تماس شرکت پس از احراز موضوع هماهنگی لازم بین داروخانه و خریدار را انجام میدهد.
- شرکت متعهد است از اجرای صحیح و کامل الزامات قانونی مربوط به حمل محصولات توسط دارورسان اطمینان حاصل کند.
- شرکت متعهد به استرداد وجه دریافتی از مشتری در صورت لغو سفارش در چارچوب شرایط حاضر است.
- شرکت از طریق تیم نظارت بر محتوا نظرات ثبت شده خریدار در صفحات مربوطه تپسی دکتر را بررسی و در صورتی که مشتمل بر نظرات تکراری، توهین، الفاظ ناپسند، تبلیغات و بازاریابی کالا و خدمات شخصی و ... باشد آن را حذف میکند.
- شرکت می‌تواند در صورت لغو بی‌دلیل و به کرات سفارش توسط خریدار، نسبت به غیرفعال کردن موقت یا دائمی حساب کاربری او اقدام کند.
- شرکت مطابق با ضوابط مذکور در ماده ۴ از حریم خصوصی، از داده‌ها و اطلاعات خریدار صیانت میکند.
ماده ۴ - حفاظت از داده‌ها و اطلاعات خریدار
- الف) داده‌ها و اطلاعات دریافتی:
شرکت متعهد به حفظ و حراست از داده‌ها و اطلاعاتی است که در نتیجه‌ی استفاده‌ی کاربر خریدار از خدمات تپسی دکتر نزد شرکت ثبت و ذخیره میشود. این اطلاعات به‌شرح زیر است:- اطلاعاتی که به طور مستقیم از خریدار اخذ میشود: شامل مشخصات اعلامی در زمان ثبت نام نظیر نام، نام خانوادگی، شماره‌ی تلفن همراه و نیز اطلاعات اعلامی در هر سفارش شامل جزییات هر سفارش، نشانی ثبت شده برای تحویل سفارش و ...
- اطلاعاتی که به‌طور غیرمستقیم و در نتیجه‌ی استفاده‌ی کاربر خریدار از خدمات تپسی دکتر نزد شرکت ذخیره میشود؛ از جمله طول زمان سفارش، هزینه‌ی حمل، تراکنش‌های مالی صورت‌گرفته در حساب کاربری و اطلاعات مربوط به سخت‌افزاری که کاربر خریدار با استفاده از آن از خدمات تپسی دکتر استفاده میکند (نظیر سیستم‌عامل آن) و نهایتاً شیوه‌ی اتصال خریدار به اینترنت و مانند آنها.
- ب) موارد استفاده از داده‌ها و اطلاعات خریدار و نحوه حفاظت از آن:
- شرکت از اطلاعات ذخیره شده به شرح فوق صرفا برای بهبود کیفیت خدمات خود استفاده میکند.
- در مواردی که سایر اشخاص، حسب مورد، بخشی از فرایند ارائه خدمات را تحت نظارت شرکت عهده‌دار شوند، شرکت مطابق با اصول، قوانین و مقررات صیانت از حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها نسبت به پیشبرد امور اقدام میکند.
- در صورتی که مقامات قضایی و یا اداری به حکم قانون، داده‌ها و اطلاعات مذکور در این ماده را از شرکت مطالبه کنند، شرکت مطابق با قانون موظف به افشای آنها به مقام قضائی است.
- شرکت متعهد میشود داده‌ها و اطلاعات دریافتی به شرح فوق را بدون کسب رضایت از ایشان در اختیار اشخاص ثالث اعم از حقیقی و یا حقوقی با مقاصد تجاری و غیرتجاری خارج از موارد ذکر شده قرار ندهد.
- با پذیرش این شرایط و مقررات و تا زمانی که خریدار مبادرت به حذف حساب کاربری نکرده و خدمات تپسی دکتر توسط شرکت ارائه می‌گردد، شرکت مجاز به ارسال پیامک به شماره تلفن همراه کاربر در خصوص نحوه استفاده از تپسی دکتر یا اطلاع رسانی در خصوص اخبار و طرح‌های مهم و به طور کلی هر نوع موضوعی است که می‌تواند منجر به استفاده بهینه خریدار از خدمات شرکت شود.
ماده ۵ - سایر توافقات
- در موارد سکوت شرایط استفاده اختصاصی و اختلاف فیمابین شرکت و خریدار، احکام مندرج در شرایط عمومی عینا در رابطه با شرکت و خریدار نیز حاکم خواهد بود.